Les trucades comercials hauran d’utilitzar el prefix 400 a partir d’octubre
En un termini de sis mesos, els operadors hauran de bloquejar les trucades comercials que no es realitzin des d’un número 400. Aquests números seran unidireccionals. Els clients només podran rebre trucades, que s’identificaran amb facilitat.
El Ministeri per a la Transformació Digital i de la Funció Pública ha aprovat una resolució que estableix que, des del pròxim mes d’octubre, totes les trucades comercials s’han de realitzar des d’una numeració de nou dígits que comenci pel codi 400, fet que permetrà que els usuaris identifiquin aquestes trucades amb facilitat.
Aquesta nova numeració estarà operativa en sis mesos i, des d’aquell moment a l’octubre, els operadors bloquejaran les trucades que no es realitzin des de la numeració assignada.
Així es dona compliment a la Llei de Serveis d’Atenció a la Clientela (SAC), aprovada el desembre passat, que incloïa la necessitat que les trucades comercials tinguessin un codi numèric específic.
Els números que comencen amb el codi 400 seran unidireccionals, és a dir, els usuaris només podran rebre trucades. D’aquesta manera es garanteix encara més la protecció de la clientela, ja que s’eviten possibles pràctiques fraudulentes que es podrien produir en retornar una trucada a un número que no es coneix.
" Tots hem patit alguna vegada trucades des d’un mòbil que hem agafat pensant que era un familiar o un amic i després era una trucada comercial. A partir d’octubre, tots podrem identificar si és comercial", ha explicat el ministre per a la Transformació Digital i de la Funció Pública, Óscar López, en el marc de la seva participació a l’AMETIC AI Summit 2026. A més, ha agraït "la col·laboració, l’esforç i la feina de les empreses telefòniques que estan acompanyant el Govern i el Ministeri" tant en aquesta mesura com en l’aplicació del Pla antiestafes telefòniques. Un pla amb el qual, ha recordat López, "hem aconseguit bloquejar 192 milions de trucades i 17 milions de SMS" des de la seva aprovació al març de l’any passat.
La resolució publicada també recorda que els operadors de telecomunicacions poden oferir als seus clients la possibilitat de desconnexió del servei de trucades comercials prestat a través del rang 400.
En cas de rebre trucades comercials des de numeració que no està atribuïda per a aquest servei, els usuaris poden denunciar-ho davant l’Oficina d’Atenció a l’Usuari de Telecomunicacions (OAUT) o la CNMC.
Trucades d’atenció al client
Així mateix, en una altra resolució, el Ministeri per a la Transformació Digital i de la Funció Pública estableix que les trucades d’atenció al client només es realitzin des dels números curts específicament atribuïts per a això, els rangs gratuïts 800 i 900 o els números geogràfics.
L’Ordre Ministerial contra les estafes de suplantació d’identitat mitjançant trucades telefòniques o enviament de SMS, que va entrar en vigor al març de l’any passat, ja va atribuir els rangs 800 i 900 per a aquestes trucades, i també va prohibir utilitzar numeració mòbil. Ara, mitjançant aquesta resolució, es concreten de manera expressa els rangs de numeració permesos.
A més, pròximament es completarà l’última mesura del Pla antiestafes telefòniques i per SMS del Govern: una base de dades oficial amb els codis alfanumèrics que utilitzen les empreses i les administracions públiques com a identificadors en els SMS i que gestionarà la CNMC. A partir del 7 de juny, els operadors de telefonia bloquejaran els missatges que provinguin d’àlies no registrats. "A partir de juny, s’han acabat els SMS suplantant la personalitat d’empreses, de companyies, de bancs, d’energètiques o d’entitats del Govern, que eren falsos", ha sentenciat el ministre sobre aquesta mesura.