L’Organització de Consumidors i Usuaris (OCU) adverteix que la situació fins i tot ha empitjorat durant l’últim any. El percentatge de persones que rep més de deu trucades comercials al mes ha augmentat del 37% al 58%, fet que reflecteix l’escàs impacte immediat de la Llei SAC de Serveis d’Atenció a la Clientela, aprovada el desembre passat.
La normativa contempla noves obligacions per a les empreses, entre les quals hi ha la identificació específica de les trucades comercials mitjançant prefixos diferenciats, una mesura que serà obligatòria a partir de l’octubre de 2026. L’objectiu és que els usuaris puguin reconèixer fàcilment aquest tipus de comunicacions i decidir si les volen atendre o bloquejar.
Tanmateix, associacions de consumidors consideren que les reformes continuen sent insuficients. FACUA ja va alertar el 2024 que més del 98% dels ciutadans continuava rebent trucades comercials no autoritzades, mentre que només una minoria sabia com denunciar-les davant l’Agència Espanyola de Protecció de Dades (AEPD).
Experts i organismes públics recomanen als usuaris inscriure’s en serveis com la Llista Robinson i evitar interactuar amb trucades sospitoses, ja que respondre o rebutjar manualment algunes comunicacions pot confirmar que el número està actiu i augmentar futures campanyes d’spam.
